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 | En janvier 2010, le Médiateur national de l’énergie (MNE) et l’Institut national de la consommation (INC) lancent une campagne d’information sur l’ouverture du marché de l’énergie " Questions d’énergies !"
L’ouverture du marché de l’énergie s’est accompagnée d’une réorganisation et d’une multiplication des offres. Pour comprendre les nouvelles règles et déchiffrer les offres des fournisseurs de gaz et d’électricité, cette campagne propose aux consommateurs, téléspectateurs, auditeurs et internautes des informations pratiques pour mieux décrypter leur facture, connaître leurs droits ainsi que les obligations des fournisseurs et découvrir les fonctions du Médiateur national de l’énergie.
Une vidéo de 8 mn intitulée "Questions d'énergie" est envoyée à 260 télévisions TNT et web TV et 700 sites d'information pour une diffusion du 15 février au 5 mars.
 Emissions télévisées Consomag
| | Comprendre sa facture d'énergie
Consomag a fait appel à Emilie Jautzy qui travaille pour Energie Info, un site Internet indépendant d’information sur l’électricité et le gaz naturel destiné aux consommateurs, qui nous explique en détail de quelle façon décrypter une facture d'énergie.
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| | Déménagement : changer de fournisseur
Comment changer de fournisseur de gaz et d'électricité en cas de déménagement ? Quand résilier son contrat ? Comment souscrire auprès d'un nouveau fournisseur ?
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| | Gaz et électricité : problème avec un fournisseur
Pour Consomag, notre juriste à l’INC, se rend chez Jimmy pour lui expliquer en détail les démarches à effectuer lorsque l'on constate que sa facture a augmentée de façon démesurée.
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| | Le Médiateur de l'énergie : mode d'emploi
Un consommateur nous explique de quelle façon il a fait intervenir le médiateur de l'énergie pour régler son litige.
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 | Questions-réponses sur l'ouverture du marché de l'énergie
Depuis l’ouverture des marchés du gaz naturel et de l’électricité, l’énergie est-elle un sujet qui préoccupe les Français ? Connaissent-ils le médiateur national de l’énergie ?
Micro-trottoir
Esther PIVET, vous êtes directeur du développement des marchés à la Commission de régulation de l’énergie. A ce titre, pouvez-vous nous faire un rapide état des lieux du marché de l’énergie en France ?
Quelles sont les conséquences de l’ouverture du marché de l’énergie pour les consommateurs ? Les français ont-ils plus le choix ?
Les réponses de Stéphane MIALOT, directeur des services au Médiateur national de l’énergie.
Françoise THIEBAULT, vice-présidente du Conseil national des associations familiales laïques dresse un rapide état des lieux des fournisseurs de gaz naturel qui existent sur le marché aujourd’hui.
Comment s’y retrouver parmi tous les fournisseurs d’électricité ? Qui sont-ils ? Quelles sont leurs offres ?
L’éclairage de Françoise THIEBAULT, vice-présidente du Conseil national des associations familiales laïques.
Vous déménagez ou emménagez ?
Ecoutez les conseils de Frédérique COFFRE, Responsable du service Energie-Info au Médiateur national de l’énergie.
Lorsque l'on fait construire sa maison, quelles sont les 5 étapes préalables pour obtenir le raccordement au réseau électrique ?
Les conseils de François HENIMANN, directeur raccordement chez ERDF, Electricité réseau distribution France.
Comme la loi vous l’autorise aujourd’hui, vous avez décidé de changer de fournisseur de gaz ou d’électricité. Mais comment faire concrètement ? Tout de suite, voici les différentes étapes à suivre avec Emilie JAUTZY, chargée de projet "comparateur"au Médiateur national de l’énergie.
Vous envisagez de changer de fournisseur d’énergie. Mais comment comparer les différentes offres de marché afin de bien choisir ?
Ecoutez les conseils d’Emilie JAUTZY, chargée de projet "comparateur" au Médiateur national de l’énergie.
Bruno LECHEVIN, vous êtes délégué général au Médiateur national de l’énergie. Certains consommateurs éprouvent des difficultés pour payer leurs factures d’électricité ou de gaz. Quels conseils leur donneriez-vous ?.
Comment s’y retrouver dans ses factures de gaz ou d’électricité ?
Les réponses de Jean-Luc AMBROISE, responsable de la communication à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.
Plus d’un million de personnes se sont adressées au Médiateur national de l’énergie depuis sa création en 2007. Le plus souvent pour des renseignements mais aussi pour des litiges. Parmi celles-ci, Gérard ou Agnès.
Quelle était la cause de ce litige Gérard ?.
Qui est le Médiateur national de l’énergie ? Quelles sont ses missions auprès du grand public et ses moyens d’actions ?
Les réponses de Denis MERVILLE, Médiateur national de l’énergie.
Bruno LECHEVIN, vous êtes délégué général au Médiateur national de l’énergie. Dans quels cas de figure peut-on saisir le Médiateur ?
Guillaume GIROT, vous êtes en charge du service recommandations au Médiateur national de l’énergie. Pouvez-vous nous dire ce qu’un consommateur doit faire quand son litige persiste avec un fournisseur d’énergie ?.
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