L’Institut national de la consommation (INC) a réalisé, avec l’appui de la Commission européenne et en collaboration avec plusieurs associations de consommateurs françaises et européennes (Afoc, ALLDC, Cnafal, Adiconsum (Italie), Crioc (Belgique), un guide sur cent signes de qualité et mentions valorisantes.
Ont d’abord été recensés les signes, labels ou allégations les plus couramment utilisés pour les produits non alimentaires et les services.
Sur plus de 170 identifiés, une centaine de signes ont été sélectionnés et classés en 7 thèmes :
- généralistes (CE, Ecolabel européen, ISO 9001…)
- automobile
- bâtiment (construction, artisanat, climatisation, électricité)
- tourisme et culture (hébergement, restauration, site touristique)
- maison (mobilier, peinture, produits électroménagers)
- univers de la personne (cosmétiques, dentaire, textile)
- autres services (immobilier, formation, déménagement, Internet).
La méthode utilisée
L’INC a étudié, pour chacun des signes, la communication faite par l’organisme qui le délivre, ce qu’il signifie, les conditions de sa délivrance, les engagements pris par les professionnels qui le mentionnent, etc. Des tables rondes de consommateurs ont ensuite été réalisées afin d’évaluer leurs attentes et leurs avis. Au final, chaque mention est présentée sous forme de fiche technique complétée par l’avis de l’INC.
Conclusions
L’INC a étudié, pour chacun des signes, la communication faite par l’organisme qui le délivre, ce qu’il signifie, les conditions de sa délivrance, les engagements pris par les professionnels qui le mentionnent, etc. Des tables rondes de consommateurs ont ensuite été réalisées afin d’évaluer leurs attentes et leurs avis. Au final, chaque mention est présentée sous forme de fiche technique complétée par l’avis de l’INC.
Cette étude confirme l’inflation de mentions valorisantes, source de confusion pour le consommateur. L’INC explique avoir remarqué "à de nombreuses reprises un décalage entre les attentes des consommateurs, ce qu’ils comprennent des signes et la réalité, et ce même pour des signes officiels".
Autre constat : les engagements concernent parfois plus des procédures qualité dans l’entreprise que des critères ayant trait aux produits et services euxmêmes.
Enfin, mis à part les certifications, l’Institut estime qu’il y a souvent un réel manque de vérifications régulières des engagements, rappelant que la délivrance de signes et de marques est "un marché fructueux".
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Le guide comprend 66 pages sous forme de fiches.
Fiche "CE"
Fiche "NF"
Fiche "Woolmark"
