Le Forum des droits sur l’internet a publié, fin 2009 son guide des achats en ligne. Cette nouvelle édition propose des conseils pratiques sur le choix du site internet mais aussi sur le processus de commande afin de payer en toute sécurité et de suivre sa commande. Le guide permet de connaître également les recours en cas de retard de livraison ou de livraison défectueuse.

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Au sommaire ACHETER SANS SE TROMPER Que puis-je acheter sur l’internet ? Quel site choisir pour mes achats en ligne ? BIEN PASSER MA COMMANDE Le processus de commande Comment payer ? RECEVOIR LE PRODUIT QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME ? ACHETER OU VENDRE SUR PLATE-FORME ZOOM SUR l’achat gagnant ! RESERVER UN VOYAGE EN LIGNE COMPARER LES PRIX Savoir utiliser les comparateurs

Ce guide pratique est soutenu par le ministère de l’économie, de l’industrie et de l’emploi, l’Institut national de la consommation (INC), la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) et l’Union nationale des associations familiales (Unaf).