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Bonjour tout le monde,
J'ai besoin de conseils. Voila le début: j'ai vu un prélèvement sur mon historique bancaire de mon ancienne mutuelle (la smeno). Je les ai appelé ce matin pour leur demander ce que c'était et ils m'ont dit que c'était ma cotisation pour les 2 mois à venir.
Or je les ai appelé il y a 4 mois pour leur demander les démarches pour résilier la mutuelle, je voulais résilier en cours d'année tellement leur incapacité m'exaspérée. Et ils m'ont dit que c'etait automatique et qu'il n'y avait rien à faire. J'ai rapellé le mois dernier pour leur redemander, car ils n'ont jamais la meme version selon le conseiller, et il m'a reconfirmée qu'il n'y avait aucune procédure à faire.
Et aujourd'hui je me retrouve avec deux mutuelles!! N'étant qu'étudiante je ne sais pas quoi faire. J'ai appelé la smeno, donc ce matin, pour leur expliquer leur erreur et que je ne leur ai pas dit que je voulais résilier car on m'a dit que c'était inutile, mais la conseillère m'a répondu calmement: "C'est la procédure, il fallait nous envoyer un recommandé il y a 3 mois, je ne peux rien faire pour vous". Alors de colère, j'ai appelé le service client de ma banque pour faire opposition au prélèvement de la smeno. Et la conseillère me dit qu'elle ne peut rien faire car la smeno prend de l'argent sur mon compte via ma carte de crédit. Elle m'a donc demander des explications. Aprés lui avoir expliquer mon histoire, comme je viens de le faire, elle m'a dit que je devais porter plainte.
Est-ce que le fait de porter plainte changera vraiment quelque chose? Comment faire pour qu'il ne me prélève plus sachant que la banque ne peut rien faire? Et est-ce que je serais remboursée du ou des prélèvements de la smeno?
Merci d'avance pour votre aide. |
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